Áûâàþò ñèòóàöèè, êîãäà åñòü ê êîìó îáðàòèòüñÿ çà ïîìîùüþ, íî ýòîò ÷åëîâåê íå íàõîäèòñÿ ðÿäîì. Êàæäûé, êîìó ïðèõîäèëîñü îáúÿñíÿòü ïî òåëåôîíó, ÷òî ñëó÷èëîñü ñ êîìïüþòåðîì, èëè âûñëóøèâàòü òàêèå îáúÿñíåíèÿ, çíàåò, ÷òî ñäåëàòü ýòî íåëåãêî. Íåîïûòíûé ïîëüçîâàòåëü íå âñåãäà çíàåò, ÷òî — âàæíî, à ÷òî — íåò. Íåðåäêî ìîæíî óñëûøàòü òàêîé îòâåò: «ß ïðèìåðíî ïðåäñòàâëÿþ, ÷òî íàäî ñäåëàòü, íî äëÿ ïîëíîé óâåðåííîñòè ìíå íàäî ïîñìîòðåòü íà âàø êîìïüþòåð».

 ñèñòåìå Windows ÕÐ èìååòñÿ âîçìîæíîñòü ïîñìîòðåòü íà êîìïüþòåð èçäàëåêà. Åå ïðåäîñòàâëÿåò ñïåöèàëüíîå ñðåäñòâî — Óäàëåííûé ïîìîùíèê. Ñâÿçü ìåæäó êîìïüþòåðàìè îðãàíèçóåòñÿ ÷åðåç Èíòåðíåò.

Îòïðàâêà çàïðîñà î ïîìîùè

×òîáû âûäàòü çàïðîñ î ïîìîùè, äàéòå êîìàíäó Ïóñê > Ñïðàâêà è ïîääåðæêà — îíà îòêðîåò îêíî ñïðàâî÷íîé ñèñòåìû Öåíòð ñïðàâêè è ïîääåðæêè. Ùåëêíèòå íà ññûëêå Ïðèãëàøåíèå íà ïîäêëþ÷åíèå äëÿ Óäàëåííîãî ïîìîùíèêà ïîä çàãîëîâêîì Çàïðîñ î ïîääåðæêå. Çàòåì ùåëêíèòå íà ññûëêå Îòïðàâèòü ïðèãëàøåíèå íà ïðàâîé ïàíåëè.

Çàïðîñ ê óäàëåííîìó ïîìîùíèêó îòïðàâëÿåòñÿ ëèáî ñ èñïîëüçîâàíèåì ñðåäñòâà Windows Messenger, ëèáî ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå. Ýëåêòðîííàÿ ïî÷òà — ýòî áîëåå óíèâåðñàëüíûé ìåòîä. Ââåäèòå ýëåêòðîííûé àäðåñ áóäóùåãî ïîìîùíèêà (ìîæíî âîñïîëüçîâàòüñÿ ññûëêîé Àäðåñíàÿ êíèãà). Ùåëêíèòå íà ññûëêå Ïðèãëàñèòü ýòîãî ÷åëîâåêà.

Óòî÷íèòå ñâîå èìÿ — îíî áóäåò óêàçàíî â ïðèãëàøåíèè. Ìîæíî òàêæå ââåñòè äîïîëíèòåëüíûé òåêñò, êîòîðûé âîéäåò â îòïðàâëÿåìîå ñîîáùåíèå. Ùåëêíèòå íà êíîïêå Ïðîäîëæèòü. Òåïåðü íàäî îïðåäåëèòü ñðîê äåéñòâèÿ ïðèãëàøåíèÿ (â ìèíóòàõ, ÷àñàõ èëè äíÿõ). Ðåêîìåíäóåòñÿ òàêæå çàäàòü ïàðîëü íà ïîäêëþ÷åíèå â ðåæèìå Óäàëåííîãî ïîìîùíèêà.

Ïàðîëü íå âõîäèò â ïðèãëàøåíèå è äîëæåí áûòü ïåðåäàí ïðåäïîëàãàåìîìó ïîìîùíèêó îòäåëüíî, íàïðèìåð ïî òåëåôîíó. Ýòà ìåðà ïðåäîñòîðîæíîñòè ñëóæèò çàùèòîé îò «ïîäìåíû» ïîìîùíèêà â ñëó÷àå, êîãäà ïðèãëàøåíèå ïîïàëî â ÷óæèå ðóêè.

Ñîñòîÿíèå îòïðàâëåííûõ çàïðîñîâ ìîæíî â ëþáîé ìîìåíò ïðîâåðèòü. Äàéòå êîìàíäó Ïóñê > Ñïðàâêà è ïîääåðæêà è ùåëêíèòå íà ññûëêå Ïðèãëàøåíèå íà ïîäêëþ÷åíèå äëÿ Óäàëåííîãî ïîìîùíèêà ïîäçàãîëîâêîì Çàïðîñ î ïîääåðæêå. Òåïåðü ùåëêíèòå íà ññûëêå Ïîêàçàòü ñîñòîÿíèå îòïðàâëåííûõ ïðèãëàøåíèé íà ïðàâîé ïàíåëè. Âñå çàïðîñû áóäóò âêëþ÷åíû â òàáëèöó. Âûáðàâ îäèí èç íèõ, ìîæíî èçìåíèòü åãî ïàðàìåòðû ñ ïîìîùüþ êíîïîê, íàõîäÿùèõñÿ ïîä òàáëèöåé.

Íàïðèìåð, ñ ïîìîùüþ êíîïêè Ñâåäåíèÿ ìîæíî óâèäåòü òåêñò, âêëþ÷åííûé â çàïðîñ, è óçíàòü, çàäàí ëè ïàðîëü. Êíîïêà Çàâåðøèòü îòìåíÿåò ïðèãëàøåíèå — ïîëó÷àòåëü íå ñìîæåò âîñïîëüçîâàòüñÿ èì. Åñëè ïðèãëàøåíèå óæå íå äåéñòâóåò, íî ïîòðåáíîñòü â ïîìîùè åùå ñîõðàíÿåòñÿ, åãî ìîæíî îòïðàâèòü ïîâòîðíî. Ïåðåä îòïðàâêîé òåêñò ñîîáùåíèÿ ìîæíî èçìåíèòü. Íàêîíåö, êíîïêà Óäàëèòü ïîçâîëÿåò óíè÷òîæèòü çàïðîñ, ñòàâøèé íå íóæíûì.